Политика применяется к публикациям, комментариям, изображениям, именам профилей, сообщениям организаций и иным материалам Платформы. Цель модерации — безопасность людей, достоверность общественно значимых сообщений и соблюдение закона при сохранении права на добросовестную критику.
1. Допустимый контент
Разрешены фактические сообщения о проблемах, мнения, предложения, критика решений и организаций, документы и медиа, размещённые законно. Резкий тон сам по себе не является нарушением, если нет угроз, травли, унижения человеческого достоинства или иных запрещённых элементов.
2. Запрещённый контент
Удаляются или ограничиваются незаконные материалы; угрозы и призывы к насилию; экстремистские материалы; дискриминация; травля; сексуальная эксплуатация; публикация персональных данных и документов третьих лиц; инструкции по опасным действиям; спам; реклама; накрутка; вредоносные ссылки; выдача себя за другого; заведомо ложные сообщения и сфабрикованные доказательства.
3. Персональные данные на фото и в тексте
Перед публикацией пользователь должен закрыть лица, номера документов, телефоны, адреса квартир, медицинские сведения и другие лишние идентификаторы. Номера автомобилей и лица допускаются только при наличии законной общественной необходимости и минимизации данных; модератор вправе скрыть изображение или попросить заменить его.
4. Автоматическая проверка
Технические правила выявляют дубли, аномальную активность, известный спам и вероятно опасные материалы. Автоматический сигнал не считается окончательным выводом в спорном случае: материал направляется человеку. Формула общественного тренда не меняет юридический статус публикации.
5. Меры
В зависимости от риска применяются предупреждение, запрос уточнения, ограничение рекомендаций, временное скрытие, удаление, ограничение отдельных действий, временная блокировка или постоянная блокировка. Выбирается наименее ограничительная достаточная мера; тяжёлые и повторные нарушения учитываются строже.
6. Срочные ситуации
При непосредственной угрозе жизни следует звонить 112. Платформа не является экстренной службой. При признаках преступления, угрозе жизни, эксплуатации ребёнка или требовании уполномоченного органа оператор может немедленно ограничить материал и сохранить доказательства в предусмотренном законом порядке.
7. Уведомление и апелляция
Пользователь получает уведомление с категорией нарушения, применённой мерой и доступным способом обжалования, кроме случаев, когда раскрытие запрещено законом или создаёт новый риск. В апелляции можно дать контекст и приложить доказательства. Повторную проверку выполняет человек, не принимавший исходное решение, когда это организационно возможно.
8. Жалоба на чужой материал
Жалоба должна указывать материал и понятную причину. Заведомо ложные массовые жалобы считаются злоупотреблением. Подача жалобы не гарантирует удаление: решение зависит от содержания, контекста и закона.
9. Прозрачность
Платформа стремится публиковать агрегированную статистику модерации без персональных данных. Изменения правил получают новую версию; существенные изменения требуют повторного принятия перед новым входом.